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忠诚度（Reichheld，）。Jacoby和Chesnut()对有关品牌忠诚度的文献做出了重要贡献，他们将有关品牌忠诚度的方法分为三类：行为、心理承诺和复合。他们的定义将品牌忠诚度视为“某个决策单位随着时间的推移对一组品牌中的一个或多个替代品牌表达的有偏见的行为反应，并且是心理过程的函数”（Jacoby和Chesnut，年）。这个定义首先由Jacoby于年提出，基于概念的复合方法（Rundle-Thiele和Bennett，），它涵盖了品牌忠诚度的最重要方面（Mellens等，），得到了广泛的支持在营销文献中，最常用于品牌忠诚度研究（Rundle-Thiele和Bennett，；Mellens等，）。发表于经济、管理和市场营销多学科学术会议论文集ISBN-80--8-4论文在年12月5日至6日在布拉格举行的经济、管理和市场营销多学科学术会议上发表Jacoby的定义概述了购买某个品牌或品牌群必须有系统倾向的事实，并指出，在一段时间内，一个品牌的购买次数和购买模式都超过连续的购买时机很重要。事实上，考虑到两个品牌（A和B）的购买顺序，Brown()区分了四组购买者：在给定时间段内购买同一品牌的铁杆忠诚者(AAAA)，分裂忠诚者，忠诚于多个品牌，具有分裂忠诚度（ABABAB），具有不稳定忠诚度的忠诚度转移者，在一段时间内忠于一个品牌，但很容易从一个品牌转移到另一个品牌（AAABBB），以及，分别是切换者或非忠诚者，他们对任何品牌都没有忠诚度。Jacoby的定义还强调忠诚度是心理过程的函数，根据内部标准选择品牌，从而产生品牌忠诚度的基本要素，即对品牌的承诺。因此，仅观察到的行为只能部分解释忠诚度，重复购买行为只是品牌忠诚度的一部分，必须伴随着心理承诺。尽管文献中关于品牌忠诚度的概念定义存在相对一致（特别是由于Jacoby和Chesnut在年提供的概念化），但对于忠诚度的测量没有统一的观点（Mellens等，）。然而，找到一个准确的客户忠诚度衡量标准至关重要，因为它与盈利能力有关（Reichheld，；Salegna和Goodwin，）。方法目前的论文是一项旨在分析感知企业社会责任影响的大型研究的一部分关于客户忠诚度。考虑到这项更大型研究的目的，重要的是，在其他任何东西，分别与评估感知的CSR和客户忠诚度相关的理论和方法进行审查。本文通过回顾一些最相关的科学方法来